چگونه ارتباطات در دوران بحران می تواند بهبود یابد؟

حفظ و حل مشکلات ارتباطات در دوران بحران اهمیت زیادی دارد. به هر وضعیت غیرمنتظره‌ای که باعث به هم زدن تعادل زندگی شخصی، کاری و حتی اجتماعی می‌شود، بحران می‌گویند. در این حالت، باید تصمیم‌گیری های سریع و موثر گرفته شود. انواع بحران‌ها شامل بحران‌های فردی، سازمانی یا اجتماعی است. در این وضعیت، اضطراب، تنش و چالش‌های ارتباطی وجود دارد. برقراری ارتباطات موثر و مفید باعث می‌شود که سوءتفاهم‌ها کاهش پیدا کند و اعتماد بین افراد تقویت و عزت نفس افراد حفظ شود. بدون یک ارتباط موثر، مواجهه با شرایط بحران کار دشواری به شمار می‌آید و استرس و تنش را افزایش می‌دهد. در این مقاله از سایت دکتر بیتا حسینی با ابزار‌ها، راهبردها و استراتژی های ارتباطات در دوران بحران آشنا خواهید شد. تا انتهای این مقاله، ما را همراهی کنید.

اصول اولیه ارتباطات موثر در دوران بحران

یکی از کلیدهای اصلی مدیریت بهتر موقعیت‌ها و کاهش تنش در مواجهه با بحران، برخورداری از مهارت ارتباطات در دوران بحران است. ارتباطات موثر در شرایط استرس زا، اصول اولیه‌ای دارد که شامل موارد زیر است:

• گوش‌دادن فعال: به معنی توجه کامل و تمام به گوینده است، به طوری که در مورد آن، صحبت یا قضاوتی نشود.
• همدلی: برای ایجاد آرامش و اعتماد بین افراد، احساسات و نیاز‌های دیگران را درک کنید.
• شفافیت: پیام‌ها باید بدون ابهام، ساده و دقیق منتقل شوند.
• زبان بدن مناسب: برای تقویت پیام از حالت‌های مناسب چهره و ژست‌های مثبت استفاده شود.
• مدیریت احساسات: هنگام صحبت کردن، خشم، اضطراب و یا استرس کنترل شود.

با انجام این اصول اولیه می‌توانید به حل مشکلات ارتباطات در شرایط سخت کمک کنید و باعث کاهش سوءتفاهم‌ها و افزایش اعتماد بین همدیگر شوید.

نقش مدیریت بحران در تقویت ارتباطات

برای حل مشکلات ارتباطات در شرایط سخت ، مواجهه با بحران و مدیریت آن، نقش اساسی را بازی می‌کنند. برای جلوگیری از گسترش سوءتفاهم‌ها و افزایش اضطراب و استرس می‌توانید از ارتباطات موثر و شفاف استفاده کنید. در این حالت، مدیران بحران وظیفه دارند که با هماهنگی بین اعضای تیم و انتقال اطلاعات به موقع، باعث تقویت اعتماد و انسجام گروهی شوند. این عمل به افراد تحت تاثیر بحران نیز کمک بسیار بزرگی می‌کند. از طریق انجام تکنیک‌هایی نظیر همدلی، گوش دادن فعال و بازخورد سازنده می‌توانید مهارت‌های ارتباطی را ارتقا دهید و روابط را در مواقع بحرانی مدیریت کنید.

ابزار‌ها و تکنیک‌های کاربردی برای ارتباطات در دوران بحران

هنگام مواجهه با شرایط بحران، به‌کار گیری بعضی از تکنیک‌های کاربردی باعث تقویت ارتباطات در دوران سخت می‎شود و کمک زیادی برای گذر از بحران می‌کند. استراتژی های ارتباطات در دوران بحران شامل موارد زیر است:

گوش دادن فعال: یکی از استراتژی های ارتباطات در دوران بحران ،گوش دادن فعال به شمار می‌آید. هنگام صحبت کردن، تمرکز خود را بر سخنان طرف مقابل بگذارید و برای نشان دادن توجه، بازخوردهای مناسبی را ارائه دهید.

ارتباط غیرکلامی: برای تقویت ارتباطات در دوران بحران می‌توانید از زبان بدن نظیر حالت‌های چهره و تماس چشمی بهره بگیرید. با طرف مقابل خود ارتباط چشمی برقرار کنید و مشتاق به شنیدن حرف‌های او به نظر برسید.

پیام‌های شفاف: از راهبردهای ارتباطات در دوران بحران ، استفاده از پیام‌های شفاف است. هر چقدر از پیام‌ها و جملات ساده و دقیق استفاده کنید، به همان‌قدر از گسترش سوءتفاهم‌ها جلوگیری خواهید کرد.

تکنولوژی‌های ارتباطی: در صورتی که قرار است بحران را از راه دور مدیریت کنید، برای تسهیل ارتباطات بهتر است از ابزارهایی نظیر ویدیوکنفرانس و یا پیام‌رسان‌ها استفاده کنید.

بازخورد موثر: یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های ارتباطات در دوران بحران، بازخوردهای موثر به شمار می‌آید. شما به صورت محترمانه می‌توانید انتقادات و پیشنهادات سازنده خود را مطرح کنید.

انجام این تکنیک‌ها باعث کاهش تنش‌ها و استرس‌ها و حل مشکلات ارتباطات در شرایط سخت می‌شود.

تجربیات واقعی از ارتباطات در دوران بحران

حال می‌خواهیم یک مثال واقعی از ارتباطات در دوران بحران را ارائه دهیم. در زمان وقوع بلایای طبیعی، رهبرانی موفق هستند که بتوانند با استفاده از ارتباطات در دوران بحران به صورت شفاف و با همدلی، هماهنگی بین اعضای تیم را سازمان داده و اقدامات فوری را انجام دهند. در هنگام وقوع بحران‌های سازمانی، شرکت‌هایی که بتوانند از ارتباطات شفاف استفاده کنند، باعث افزایش اعتماد بین کارکنان و مشتریان می‌شوند؛ بنابراین استفاده از ارتباط‌های موثر تا حدود زیادی تاثیرات بحران را کاهش داده و راه‌حل‌های کارآمدی را ارائه می‌دهد.

تقویت مهارت‌های ارتباطات در دوران بحران در بلندمدت

برای تقویت مهارت ارتباطات در بلند مدت، نیاز به تمرین مداوم و روش‌های کاربردی دارید. شرکت در کارگاه‌ها و دوره‌های آموزشی که در زمینه ارتباطات در دوران بحران برگزار می‌شوند، یکی از راه‌های تقویت این مهارت به شمار می‌آید. یکی از راه‌های موثر برای رفع اشتباهات، بازبینی تجربیات گذشته و شناسایی نقاط ضعف در ارتباطات قبلی است. کتاب‌ها و منابع تخصصی زیادی نیز در این حیطه وجود دارند. با مطالعه این کتاب‌ها، ارتباطات شما در طول زمان، به سطح بالاتری ارتقا پیدا می‌کند.

دریافت مشاوره برای بهبود ارتباطات در دوران بحران

با توجه به اینکه ممکن است در طول زندگی با اتفاقات غیرمنتظره‌ و بحرانی روبه‌رو شوید، داشتن استراتژی های ارتباطات در دوران بحران حائز اهمیت است. در این شرایط، باید بهترین تکنیک‌ها را به کار گیرید تا محیط زندگی یا کاری شما از تنش و استرس دور شود. پس آموزش و دریافت مشاوره برای تقویت مهارت ارتباطات در دوران بحران، کمک بزرگی به شما می‌کند. در این راستا، خانم دکتر بیتا حسینی به عنوان روانشناس برجسته در حوزه ارتباطات با برگزاری دوره‌های مختلف و ارائه مشاوره، آموزش لازم را به شما ارائه می‌کند. لطفا نظرها و سوال‌های خود در رابطه با حل مشکلات ارتباطات در دوران سخت را در بخش دیدگاه‌ها بیان کنید.